位于北京市海淀区北洼路32号有几座楼，由于周围大建筑不多，显得“亭亭玉立”。然而，花了大价钱住进其中A楼的人们，没人想到会碰上这么多烦心事。
电梯小得很，一个十来岁的小男孩费尽心思想把他的自行车塞进电梯，横着放不进来，车把歪过来也没法。最后，记者与开电梯的小姐一起想办法，让他的自行车“竖起来”。三个人一辆车，勉勉强强上了楼。开电梯的说，这电梯内部没有楼层显示。有人呼梯，不知道是在哪一层楼。就这个国产的过时货，开发商在广告上标出的是“进口或合资电梯”。
一位投诉的住户带我看她家阳台上的“高档铝合金”。它已经变形，通往阳台的门根本拉不上，窗户上的也是这样。一位住户说，她花7000多元一平方米买下的住房，按图纸上算建筑面积170多平方米，使用面积才120平方米左右。建筑面积与使用面积是有个比例，但纵使算上分摊来的公共面积，也不该差这么多。由于底下两层是商场，她家实际上是底楼。刚搬进来时，装修的是木地板，但下水不通，从抽水马桶溢出，漫得到处都是，地板全部泡坏，家具受损，白白损失了几千元。开发商根本不管。现在换成了地砖，但心里老是担心，害怕有一天客厅里再次粪便四溢。她又带记者看她的另一个阳台。这个从厨房窗户可以看见的“阳台”被计算入使用面积2．96平方米。但一没有门可以通；二实际上这个阳台是垃圾场，四楼以上的住户都往这里扔脏东西；三是阳台上有一个下水管道，原来正对着厨房的窗户，能闻到臭味，她多次提意见，才挪到边上。西屋贴墙纸时，手指一摁，墙上就出来一个洞。问开发商，开发商说那是新型保温材料。
同一单元同样的户型，先后出售的面积不同，例如A楼的303室比1303室多出约10平米。一位住户说：“更气人的是，当时合同规定的入住时间是1996年10月31日，但到11月25日才交给我们钥匙。交是交了，没有电，没有水，没有这个没有那个，什么都没有，根本没法住人。开发商北京亚大房地产开发公司不但不赔违约金，还说自己是先进单位。”
广告上说有24小时热水，但住户都是自己买煤气热水器，自己安装；广告上说有100个停车位，实际上只有五六十个，回来晚一些，就没地方停车；广告上说的2600平方米绿地，但怎么找，也找不出几块绿的地方；广告上说有“平台网球场”，地点大概就是记者从住户之一的窗户外见到的一个没有门可进、上面放着几台不知什么机器的阳台，上面铺的是瓷砖。
入住时虽是冬天，但根本没有供暖，有的住户只好装上了冷暖空调。但对收暖气费开发商却毫不手软，从交钥匙的时间就开始收。按京价（1996）57号文规定，大修费原则上不能预收，可开发商和物业管理商在住户不同意的情况下，强制收取了两年的大修费和中、小修费。不交，不给钥匙。经过住户多次交涉，答应发还“利息”，但至今未见发还。
由于底下两层商场未竣工，A楼在交钥匙时没有获得《工程质量竣工核验证书》。于是，该楼的住户至今没有领到《房产证》。
开发商现在是找不到了。因为这栋房子已经移交给“物业管理商”。记者在一楼看见一个“物业管理室”。在“室”里工作的小伙子似乎只是个“保安”，住户家里有什么地方坏了，找他上去，他看一会后，都是一句话：我不会修，我帮你说一下吧。按合同，中小修理应当是“随叫随到”。但这栋楼的住户明白，一个小毛病，若不叫上十几回，“公司”是绝不会到场的。来的人，有时还要另收“小费”。一位住户说，后来我们都烦了，得过且过吧，没有精力去跟他们耗。有一位住户跟他们急了，直接打电话找这个叫“城承物业管理公司”的总经理。总经理倒是痛快，过两天就派两个人来看了一下，但也没有当场修好，说过几天再来。好几天过去了，再没见人来。
会也开过，业主，住户，坐在一起，提问题，共同商量解决办法。然而住户发现，这种会议是在走形式，效率不高。“会议纪要”、“备忘录”上有记录的，业主当场痛快拍板的，没有几条能够兑现。现在，住户对楼道里贴出的“开会通知”已失去了兴趣。
住户说，我们现在能相信谁？
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